1. AFFITTO
L'affitto si intende concluso in nome e per conto del proprietario o del responsabile dell'immobile, ai prezzi e alle condizioni indicati sul sito web booking.isulatravel.com. IsulaTravel è un marchio di IsulaTravel srl, con sede legale in Modica (Italia) - Via della Costituzione, 43 - P.IVA IT01321140889. Il contratto di locazione è quindi concluso tra il proprietario e la persona che effettua la prenotazione online. La persona che invia la prenotazione online riconosce e accetta di avere la capacità giuridica e l'autorità di vincolare ogni singola persona per conto della quale viene effettuata la prenotazione.
La persona che conferma una prenotazione online autorizza IsulaTravel srl ad utilizzare i dati personali di tutte le persone che partecipano alla prenotazione, in conformità con la nostra politica sulla privacy;
2. COME E DOVE PRENOTARE
I clienti possono effettuare prenotazioni e servizi ad essi correlati esclusivamente attraverso il sito web booking.isulatravel.com. La prenotazione implica la conoscenza e l'accettazione dei termini e delle condizioni inclusi in questo documento. La persona che conferma la prenotazione online dichiara di avere almeno 18 anni al momento della prenotazione. Tutti gli altri membri del gruppo devono autorizzare la persona a effettuare la prenotazione sulla base delle presenti condizioni di prenotazione. Tutti i dettagli della prenotazione si considerano accettati dal cliente e dalla sua Parte a meno che, entro 24 ore dalla prenotazione online, non ci comunichi via e-mail che desideri modificare o annullare le disposizioni della prenotazione.
3. PAGAMENTI
Dopo aver ricevuto una e-mail di conferma della disponibilità dell'immobile o di conferma di una prenotazione online, il cliente dovrà versare un acconto, tramite carta di credito, bonifico bancario o paypal, pari al 25% dell'importo totale dovuto. Al ricevimento di tale pagamento al cliente verrà inviata una conferma di prenotazione via e-mail. Il pagamento del saldo per ville e appartamenti deve essere effettuato almeno 61 giorni prima dell'inizio del periodo di locazione. Per le prenotazioni effettuate entro 60 giorni prima dell'inizio del periodo di locazione, il cliente è tenuto a pagare l'intero importo della prenotazione nel momento in cui viene effettuata la richiesta o la caparra nel caso in cui quella particolare proprietà richieda il pagamento del saldo sul posto.
4. LINEE GUIDA PER IL NOLEGGIO - PREZZI
Il periodo minimo di locazione per le ville è normalmente di una settimana, da sabato a sabato (se non diversamente specificato nella descrizione della proprietà). In casi particolari, IsulaTravel si riserva il diritto di accettare prenotazioni per periodi più brevi a propria discrezione. I prezzi pubblicati sul sito sono stabiliti in base alle condizioni di mercato e in accordo con il proprietario o il responsabile.
I prezzi di locazione pubblicati sono calcolati al giorno o alla settimana a seconda della proprietà, come chiaramente indicato nella tabella dei prezzi. Tutti i prezzi sono comprensivi dei servizi inclusi nella proprietà e specificatamente descritti e sono suddivisi in base alle stagioni come esposto nel sito. Eventuali altri servizi extra obbligatori non compresi nel prezzo pubblicato, devono essere pagati anticipatamente o, in alcuni casi, direttamente al proprietario o al responsabile in contanti in Euro all'arrivo. I servizi extra obbligatori sono descritti sia sul sito che sul voucher. IsulaTravel si riserva il diritto di modificare i prezzi delle sue proprietà in qualsiasi momento. Nessuna somma aggiuntiva verrà addebitata a un cliente che ha già prenotato e pagato il canone per un immobile, le cui tariffe di locazione sono successivamente aumentate. Nel caso di immobili che comprendono più unità abitative con diverse fasce di prezzo e che possono essere affittate separatamente, il cliente ha diritto di utilizzare solo l'unità che ha richiesto, le altre unità rimarranno chiuse e non disponibili. Queste unità possono essere aperte e messe a disposizione solo se il cliente paga l'importo corrispondente all'affitto per quell'unità per il periodo previsto e solo se il proprietario è in grado di metterlo a disposizione.
5. VOUCHER, CHECK-IN E CHECK-OUT
Per poter accedere alla struttura tutti gli ospiti sono tenuti a completare la procedura di “check-in online” che verrà inviata via email 3 settimane prima della data di check in. Questa procedura è indispensabile poiché contiene tutte le informazioni richieste dalla legge per la registrazione degli ospiti all'ufficio di polizia. Una volta ricevuta la procedura di check-in online, questa sarà controllata e verificata da Isula Travel srl, quindi il cliente riceverà via e-mail il voucher e la documentazione turistica, comprese le informazioni di arrivo e i contatti del gestore del check-in. L'orario di check-in per tutte le proprietà è a partire dalle 16:00 ed entro le 20:00. Il check in oltre tale orario è subordinato al pagamento di euro 50,00 da pagare in contanti all'arrivo. I clienti sono tenuti a chiamare il proprietario o la persona responsabile della proprietà almeno 2 ore prima del loro arrivo. L'orario di arrivo deve essere comunicato a ISULATRAVEL al momento della prenotazione indicandolo sul Form di Check-in situato nell'area riservata ai clienti. L'orario di check-out per ville e appartamenti è entro le ore 10 del giorno di partenza concordato. I clienti devono, senza fallo, lasciare la proprietà entro questo momento, salvo diverso accordo con il proprietario o il responsabile dell'accoglienza. In caso di ritardo nello sgombero dell'immobile oltre l'orario concordato verrà addebitato al cliente il canone di un'intera giornata.
6. POLITICA DI CANCELLAZIONE
La politica generale di cancellazione è la seguente:
Per cancellazioni fino a 61 giorni prima della data di arrivo verrà addebitato lo 0%
Per cancellazioni fino a 30 giorni prima della data di arrivo verrà addebitato il 50%
Per disdette oltre tale data: nessun rimborso sarà dovuto.
Ad ogni modo, ciascuna delle proprietà elencate su booking.isulatravel.com, può avere politiche di cancellazione diverse, come scritto nella sezione "politiche" inclusa in ogni singola pagina della proprietà.
7. FORMALITÀ DI ARRIVO
All'arrivo presso la struttura il cliente dovrà consegnare il voucher al proprietario o al responsabile, anche se non espressamente richiesto. Il voucher contiene eventuali servizi extra da pagare in loco. Questi servizi sono pubblicati anche sul sito web. Senza voucher o se non descritti nel voucher, prevale la pubblicazione dei servizi nella tabella dei prezzi della struttura prenotata. Il cliente è tenuto a pagare l'importo dovuto per i servizi extra non inclusi nel prezzo al suo arrivo in contanti in Euro. Se ciò non dovesse avvenire in tutto o in parte, il proprietario potrà trattenere le somme dovute dalla caparra.
8. DEPOSITO CAUZIONALE
È richiesto un deposito cauzionale. L'importo della cauzione verrà bloccato sulla carta di credito del cliente 7 giorni prima dell'arrivo e verrà sbloccato entro 15 giorni dalla data di check-out. Da tale importo verrà addebitato il costo per la riparazione o l'acquisto di eventuali articoli danneggiati dal cliente. Nei casi in cui il danno non possa essere stimato immediatamente sul posto o entrambe le parti non siano in grado di raggiungere un accordo, il proprietario/incaricato tratterrà l'intero importo del deposito cauzionale e invierà al cliente un elenco dettagliato dei costi di riparazione o acquisto degli articoli danneggiati richiedendo, se necessario, un importo aggiuntivo al cliente o restituendo parte della caparra. Il deposito cauzionale è dovuto nell'importo indicato sulla conferma della prenotazione. In ogni caso, il cliente è sempre responsabile per qualsiasi tipo di perdita o danno arrecato all'immobile o al suo contenuto durante il soggiorno. In caso di danni, IsulaTravel si riserva sempre il diritto di addebitare al cliente l'importo in questione. In nessun caso il proprietario e IsulaTravel saranno responsabili per eventuali danni a persone o cose durante il soggiorno nei locali affittati. La cura e la sicurezza dei bambini è responsabilità espressa ed esclusiva dei genitori/tutori. In nessun caso il proprietario, il responsabile della struttura o IsulaTravel possono essere ritenuti responsabili. IsulaTravel declina ogni responsabilità in caso di controversie relative al deposito cauzionale. La quantificazione del danno e il successivo accordo devono essere presi tra il cliente e il proprietario o l'incaricato dell'immobile.
9. NUMERO DI PERSONE - SOSTITUZIONE DI PERSONE - ANIMALI - USO DELL'IMMOBILE
È consentito l'ingresso e la permanenza nella struttura solo al numero di persone indicato sul voucher. Il loro numero (adulti e bambini dai 3 ai 12 anni) non può essere superiore a quello dei posti letto indicati nella descrizione. I bambini da 0 a 2 anni non sono considerati nel numero di persone. I bambini di età superiore ai 12 anni sono considerati adulti. Qualsiasi sostituzione o aggiunta di persone presenti durante il periodo di noleggio non comunicata al momento della prenotazione è severamente vietata se non preventivamente concordata con IsulaTravel. In tal caso il proprietario o gestore dell'accoglienza può riservarsi il diritto di rifiutare l'ingresso alle persone non preventivamente dichiarate e in tali circostanze il cliente non ha diritto di pretendere da IsulaTravel, proprietario dell'immobile o responsabile, un rimborso parziale o per intero, del canone già pagato. La persona che effettua la prenotazione è considerata a tutti gli effetti il leader del gruppo, fungerà da rappresentante delle persone che soggiornano con lui nella casa ed è responsabile dell'intero gruppo. In alcuni casi, ea loro discrezione, il proprietario dell'immobile o il responsabile può far firmare i documenti contrattuali a uno o più membri del gruppo. Tutte le persone del gruppo sono tenute ad esibire ea consegnare copia dei propri documenti di identità per rispettare le norme di sicurezza vigenti. Senza questi dati il proprietario/gestore dell'accoglienza può riservarsi il diritto di negare agli ospiti l'ingresso nella struttura. Se la struttura accetta animali domestici, il cliente è tenuto a comunicare in anticipo a IsulaTravel la taglia e il numero. Il cliente è responsabile del comportamento e della pulizia dell'animale. Qualora l'animale dovesse arrecare danni all'immobile o causare problemi igienico-sanitari ai successivi ospiti, il proprietario dell'animale sarà integralmente responsabile e sarà tenuto a risarcire il costo dei danni arrecati a persone o cose. In alcuni casi gli animali domestici sono accettati a condizione che rimangano all'esterno della proprietà, in aree a loro dedicate (giardini, cantine, ecc.). In tali casi è severamente vietato l'ingresso dell'animale all'interno della proprietà, per qualsiasi motivo. È vietato utilizzare la nostra proprietà per feste o riunioni in cui gli occupanti delle proprietà vicine potrebbero essere disturbati. Se, all'arrivo, si ritiene che si intenda utilizzare la proprietà per tale evento, potrebbe essere rifiutato l'ingresso. Se viene scoperto che stai organizzando un evento del genere dopo l'arrivo, ti verrà richiesto di partire immediatamente. In tali circostanze, non siamo obbligati a fornire o individuare un alloggio alternativo. La proporzione di qualsiasi rimborso è a nostra discrezione.
10. PULIZIA ed ELETTRICITÀ
Le case vengono consegnate pulite e in ordine. In alcuni casi il prezzo include questo servizio. Se questo servizio non è compreso nel prezzo il cliente deve pagare al proprietario o all'incaricato l'importo, in contanti in Euro all'arrivo come indicato sul sito. L'importo non comprende, in ogni caso, la rimozione di rifiuti e / o oggetti di grandi dimensioni o ingombranti (sacchi pieni, piscine di plastica, giocattoli, oggetti gonfiabili, scatole, bottiglie di vetro, ecc ...), che è di esclusiva responsabilità del cliente . In mancanza, il proprietario o l'incaricato potrà, a propria discrezione, addebitare una quota aggiuntiva fino a 100 € oltre a quanto dovuto che verrà trattenuta dal deposito cauzionale se richiesto o, in alternativa, su richiesta diretta a il cliente. In alcuni casi il consumo di energia elettrica non è compreso nel prezzo di locazione (se specificato nella descrizione dell'immobile) oppure viene stabilito un importo massimo di consumo giornaliero o settimanale. In tali casi il cliente dovrà versare al proprietario o all'addetto un importo corrispondente al consumo durante la sua permanenza nella proprietà che verrà addebitato alla tariffa applicata dalla compagnia elettrica italiana ENEL (generalmente Euro 0,35-0,45 kw / ora ) o alla tariffa stabilita sul sito web sotto l'elenco degli extra applicabili alla struttura.
11. RISCALDAMENTO
Data la situazione dell'approvvigionamento energetico e le leggi attualmente in vigore, l'utilizzo del riscaldamento (periodo di accensione o spegnimento, temperatura) è regolato da disposizioni che variano da un comune all'altro. Generalmente gli impianti di riscaldamento possono funzionare da novembre ad aprile. Di conseguenza, anche quando il riscaldamento è compreso nel prezzo di affitto, si intende utilizzarlo in quel periodo. Se il riscaldamento viene addebitato in base al consumo o come extra e non è stato pagato in anticipo, il cliente pagherà il proprietario o il responsabile direttamente in contanti all'arrivo in Euro.
12. MANUTENZIONE INTERNA ED ESTERNA
In caso di necessità, il proprietario o l'incaricato si riserva il diritto di consentire l'ingresso nell'immobile da parte del personale per eseguire i necessari lavori di manutenzione e / o pulizia in orari a loro scelta o, ove possibile, in orari concordati con il cliente se espressamente richiesto da loro.
13. RESPONSABILITÀ Ogni proprietà è stata visitata e ispezionata da IsulaTravel. Le descrizioni sul sito web sono corrette e redatte in buona fede; IsulaTravel declina pertanto ogni responsabilità per eventuali modifiche apportate senza preavviso dal proprietario o dal responsabile, a meno che i problemi non siano di natura così grave da rendere impossibile il soggiorno nella proprietà. Qualora si verificassero problemi, il cliente dovrà fare del suo meglio per risolverli e/o ridurli al minimo, al fine di evitare ulteriori effetti negativi che potrebbero derivarne. Nel caso in cui il cliente non sia in grado di prendere possesso della proprietà a causa della sua inagibilità, il cliente dovrà contattare immediatamente IsulaTravel per informarci delle condizioni. Il cliente dovrà concedere a IsulaTravel il tempo necessario per tentare di risolvere il problema. Qualora non fosse possibile risolvere il problema, IsulaTravel si impegnerà a trovare una sistemazione alternativa. In mancanza di comunicazione di quanto sopra o per motivi diversi dall'inagibilità, i clienti che lasceranno la loro sistemazione prima della data prevista perderanno ogni diritto al rimborso del prezzo di affitto. Per qualsiasi reclamo presentato dopo la fine del soggiorno, il cliente non ha diritto, per nessun motivo, a un risarcimento di alcun tipo. Non è consentito alcun rimborso o cambio di proprietà a meno che la proprietà non sia ritenuta inadatta all'uso. Se IsulaTravel dovesse essere costretta, per forza maggiore o per qualsiasi altro motivo al di fuori del suo controllo, ad annullare la prenotazione relativa alla proprietà prenotata dal cliente, in accordo con il cliente, verrà offerta una sistemazione alternativa della stessa classe o migliore, a condizione che IsulaTravel sia in suo potere offrire tale soluzione. Se il prezzo dell'alloggio sostitutivo dovesse essere inferiore, IsulaTravel rimborserà la differenza al cliente. Nei casi in cui non sia possibile trovare una proprietà alternativa, IsulaTravel rimborserà al cliente solo il prezzo pagato per l'affitto, escluse tutte le altre spese. Tale rimborso verrà effettuato entro 60 giorni dalla data del soggiorno. Molte delle proprietà sono case private. In quanto tali, non hanno standard o categorie riconosciute a livello internazionale applicate a loro, ma piuttosto riflettono l'architettura e l'arredamento nonché le tradizioni locali e i gusti personali dei loro proprietari. Scegliendo una di queste proprietà, i clienti hanno l'opportunità di sperimentare in prima persona la cultura locale vivendo nello stesso ambiente della gente del posto. Per farlo nel modo giusto, i clienti devono accettare e apprezzare le possibili differenze che gli alloggi offerti da IsulaTravel presentano rispetto a dove vivono normalmente. Tuttavia, IsulaTravel non esclude che alcune differenze possano talvolta causare piccoli disagi che, essendo correlati alle caratteristiche della proprietà stessa, non saranno accettati come reclami. Nella proprietà è fornita una connessione Internet WIFI. Non vi è alcun costo per l'uso normale. In caso di perdita di connessione, Isula Travel si impegnerà a ricollegarsi il più rapidamente possibile, ma non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite derivanti dalla perdita di connessione. Laddove il Wi-Fi sia una struttura pubblicizzata, si prega di notare che la sua fornitura è soggetta a disponibilità e condizioni di rete. Potrebbe non essere disponibile 24 ore al giorno ed è fornito per piacere, non per scopi commerciali. Eventuali cancellazioni/rimborsi/reclami non sono accettati se dipendono interamente dalla fornitura ininterrotta e illimitata del Wi-Fi. Molte delle proprietà affittate sono dotate di un servizio di sorveglianza a distanza per motivi di sicurezza, tramite l'uso di telecamere a circuito chiuso. L'affittuario dichiara espressamente di essere a conoscenza e di accettare la sua presenza e il suo utilizzo. Possiamo terminare un soggiorno dopo la consegna delle chiavi, se il comportamento irragionevole di chiunque nel tuo gruppo (incluso chiunque invitato nella proprietà da te) è suscettibile di rovinare il divertimento, il comfort o la salute di altri ospiti, residenti, vicini o membri dello staff o dove tu o qualsiasi membro del tuo gruppo (o chiunque invitato nella proprietà da te) ha violato o è suscettibile di violare una qualsiasi di queste condizioni di prenotazione. Se ciò accade, dovrai lasciare immediatamente la proprietà e non verrà effettuato alcun rimborso. Per garantire uno standard qualitativo IsulaTravel raccoglie il feedback dei clienti per identificare meglio i problemi per eliminarli o ridurli al minimo. Per questo motivo, siamo più che felici di ricevere qualsiasi feedback che il cliente desideri inviare al seguente indirizzo e-mail [email protected]
14. CLAUSOLE CONTRATTUALI La compilazione e l'invio del modulo informazioni e prenotazione con pagamento dell'importo richiesto per l'immobile, implica la conoscenza delle condizioni generali di contratto di IsulaTravel e la loro incondizionata accettazione. Qualora alcune condizioni del presente contratto dovessero o dovessero risultare non valide o, in caso di omissione, la validità delle restanti condizioni non potrà essere messa in discussione.
15. CONTROVERSIE
Per tutte le controversie che dovessero insorgere a seguito dell'applicazione, interpretazione, validità, esecutività, esecuzione e risoluzione del presente contratto prima dell'avvio di qualsiasi arbitrato o procedimento giudiziario le parti tenteranno la conciliazione ai sensi del D.lgs. 28 dicembre 2010 e successivo Min. 180/2010 e successivo Min. 145/2011 secondo le regole di conciliazione di un Organismo registrato presso il Ministro della Giustizia. Se tale tentativo di conciliazione ha esito negativo o non si è risolto entro 4 mesi dalla domanda di mediazione, la controversia sarà deferita all'autorità giudiziaria competente del Tribunale di Ragusa - Italia.
16. RECLAMI
Se all'arrivo o durante il soggiorno l'ospite dovesse riscontrare problemi nella proprietà prenotata o discrepanze con i servizi prenotati, dovrà avvisare Isula Travel srl entro 24 ore. In questo caso lo staff di Isula Travel srl verificherà in loco e valuterà insieme al cliente come risolverli, se presenti.
Qualora non fosse possibile risolverli, il cliente potrà decidere di accettare comunque l'alloggio e sorriornarvi senza nulla a pretendere o di lasciare la struttura entro 24 ore e successivamente presentare una richiesta di rimborso che Isula Travel srl gestirà a seconda della situazione.
https://www.isulatravel.com/it/termini-e-condizioni
